为破解小区物业纠纷频发、业主诉求难落实等民生痛点，县住建局立足部门职责，推出多项务实举措，高效化解各类物业矛盾，推动全县物业管理服务水平提质升级，赢得群众广泛赞誉。
“一站式”诉求受理，多方联动调解。县住建局整合“12345”政务服务热线、市民投诉信箱、物业行业监管平台等渠道，建立“物业矛盾诉求直达通道”，实现诉求“一站受理、多方联动、限时办结”。联合社区、业委会、物业公司成立“三方联动调解小组”，每月定期开展“物业纠纷调解日”活动，面对面倾听业主诉求，现场协调解决停车管理、设施维修、物业费收缴、房屋漏水等高频矛盾。截至目前，累计受理物业相关诉求96件，办结率达100%。
强化物业行业监管，压实主体责任。县住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益专项行动“回头看”，责令物业公司建立“物业费收缴公示制度”，要求物业公司每月公示收支明细，对公共收益单设账户，提升业主对公共收益知晓度，缓解业主缴费顾虑。同时，组织物业公司负责人开展政策法规和服务技能培训3场，覆盖60余人次，提升物业企业依法履约、主动服务的意识和能力。
聚焦重点矛盾攻坚，破解民生难题。化解矛盾纠纷坚持“一查二核实三解决”闭环路径，切实回应业主诉求。一查：第一时间上门或通过线上渠道，全面摸清纠纷核心问题，如邻里噪音源头、设施故障具体位置、收费争议焦点等，避免信息偏差；二核实：对照问题细节，调取物业资料、走访涉事业主、查看现场情况，验证信息真实性，排除不实诉求；三解决：针对核实后的问题分类施策，简单纠纷当场协调处理，复杂问题明确时限，全过程跟踪进度并向业主反馈结果，确保矛盾不拖延、不积压。
加大政策宣传力度，提升法律知晓度。以“多渠道、接地气、全覆盖”的方式宣传政策，切实提升居民知晓度。线上通过小区业主群、公众号定期推送《物业管理条例》《张掖市住宅专项维修资金管理办法》解读、物业费收支标准等图文内容，搭配“政策小问答”“短视频科普”形式，让专业条款变通俗易懂；线下在小区公告栏、单元门口张贴政策海报，每月开展“政策宣传日”活动，物业工作人员现场发放手册、解答疑问，针对老年业主等群体还提供“一对一”讲解，确保居民清楚自身权利与义务，知晓物业服务内容与流程，从源头减少因政策不了解引发的矛盾。
下一步，县住建局将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化举措、创新方法，进一步完善多方联动调解机制，强化物业行业动态监管，切实把物业矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为全县居民营造更加和谐、舒适、宜居的生活环境。
